Quando un impianto Akuvox ha bisogno di te ma tu non puoi aiutarlo
Cosa fare se devi intervenire ma il cloud è vincolato
Gamma Commerciale | Gli specialisti della videosorveglianza dal 1990
Articolo tecnico per installatori professionisti
Ti riconosci in questa situazione?
Cliente soddisfatto del suo impianto Akuvox. Ti chiama per un intervento: aggiungere un videocitofono, sostituire un dispositivo che non funziona più, o fare un upgrade.
Situazioni normalissime nel nostro lavoro, finché non scopri che l'impianto cloud è vincolato al fornitore con cui non hai più rapporti:
- Il fornitore ha chiuso - L'attività non esiste più
- Non tratta più Akuvox - Ha cambiato marchi o gamma prodotti
- Rapporti interrotti - Problemi commerciali o di servizio
- Hai cambiato strategia - Lavori con fornitori più specializzati
- Tempi di risposta inadeguati - Non riesci a ottenere supporto quando serve
L'intoppo tecnico
Nel sistema Akuvox cloud, prima che un installatore possa aggiungere dispositivi a un progetto, i relativi MAC address devono essere registrati nella "MAC library" del suo distributore.
"Ma ora come faccio ad aggiungere il nuovo dispositivo?"
Il problema è concreto:
- Tu non puoi aggiungere o sostituire dispositivi autonomamente
- Ogni intervento richiede la collaborazione del distributore attraverso il quale è stato creato l'account
Le conseguenze pratiche
Se non risolvi questa situazione:
- Il cliente resta deluso - Non capisci perché "non si può fare"
- Perdi l'opportunità - Lavoro che va ad altri o non si fa proprio
- L'impianto resta congelato - Nessuna possibilità di crescere o migliorare
- Alternative costose - Rifacimento completo o workaround complicati
Il sistema funziona perfettamente, il cliente è felice, ma tu hai le mani legate da una questione puramente amministrativa.
Non tutto è perduto
Questa situazione, pure essendo complicata, non è senza soluzioni. In Gamma Commerciale, con oltre 30 anni nel settore videosorveglianza, ci siamo trovati spesso di fronte a casi simili e abbiamo sviluppato approcci per gestire e risolvere queste situazioni specifiche.
Quando contattarci
Prima di dire al cliente che non si può fare, parlane con noi. Bastano poche informazioni:
- Foto o modello dei dispositivi esistenti
- Descrizione dell'intervento richiesto
- Situazione con il fornitore originale
Ti diremo subito se il caso è gestibile e con che modalità.
Prevenzione per il futuro
Per i nuovi impianti, la strategia migliore è partire con il piede giusto. Scegliere un fornitore affidabile e consolidato evita questi problemi in futuro.
La continuità del servizio, nel nostro settore, vale quanto la qualità tecnica.
Il mondo Gamma Commerciale
In tre decenni di attività abbiamo affrontato ogni tipo di sfida tecnica: sistemi legacy da modernizzare, tecnologie incompatibili da far dialogare, vincoli apparentemente insuperabili da aggirare.
La nostra esperienza ci ha insegnato che dietro ogni "non si può fare" spesso si nasconde una soluzione creativa. Problemi di compatibilità, limitazioni tecniche, procedure complesse: sono tutte sfide che fanno parte del nostro mestiere quotidiano.
Non promettiamo miracoli, ma spesso si trova una strada. Contattaci prima di arrenderti alla prima difficoltà.
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